回访服务程序
1. 日常维修回访
1.1 客户服务中心日检人员每日按照《报修工作记录》，对公共区域维修的完成情况进行验证，特约维修做电话或上门回访，并完善记录。《维修单》返单后，应在次日内完成回访。
1.2 特约维修因待料等原因未及时完成维修工作，应持续回访。
1.3 维修服务出现客户不满意时，客户服务人员应立即上报部门负责人，及时回访客户并协调相关部门进行处理。
2. 半年度客户意见征询
2.1 每年6月和12月的最后一周进行客户意见征询工作，了解客户对物业服务的满意度，广泛征询客户意见及建议。
2.2 意见征询范围为已入住本物业的业主和物业使用人，发放客户意见征询表应覆盖业主和物业使用人的70%以上;涉及对外提供公众服务的物业项目应开展公众意见征询。
2.3 统计客户满意率并做回访分析，将结果通报各部门，针对客户意见，物业服务中心相关部门应及时进行处理。
2.4 客户服务中心与相关部门针对性的再回访。
3. 特约服务回访
客户服务中心对各部门提供的特约服务定期进行回访，各类回访资料及记录存档备查，根据结果改进特约服务质量。
4. 专项回访
4.1 客户服务中心负责协调各相关部门对重大投诉进行专项回访。
4.2 准备开展新的物业服务项目前，对提供该项服务的可行性作专项回访。
5. 客户回访应覆盖所有服务内容，定期对回访结果进行评估。
6. 相关表单
6.1 维修单
6.2 报修工作记录 、
6.3 客户意见征询表
篇2：管理处回访程序
管理处回访程序
(1)客户部按照《用户投诉记录》，对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。
(2)回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式综合进行。
(3)客户部安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时向管理经理汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至业主满意。
(4)回访的记录由客户部兼职文件管理员进行统一管理。
篇3：小区业主意见调查和回访程序
小区业主意见调查和回访程序
一．客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：
a）供电管理；b）供水管理；c）消防治安管理；d）卫生管理；
e）绿化管理；f）公共设施管理；g）维修服务；h）服务态度。
二．服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任。
三．对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四．对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五．对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六．物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七．回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八．回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九．回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出尊龙凯时注册的解决方案，做到件件有落实，事事有回音。