大堂岗保安工作技巧
1、查验出闸物品
(1)要迅速主动地走近用户，面带礼貌微笑，请用户出示物品放行条，仔细检查放行条是否按照管理规定要求填写完整，关键信息是否清晰，且是否已加盖管理公司有效审批印章。
(2)严格按照放行条上所列的物品名称、数量、规格等内容，逐一认真核查用户携带的每一件出闸物品，确保实物与放行条信息完全一致，避免出现遗漏或不符情况。
(3)在现场工作条件允许、不影响正常岗位值守的情况下，尽可能主动协助用户对出闸物品进行整理包装，或在用户需要时帮忙搬动较重物品，为用户提供便利。
(4)对于未办理物品放行手续的用户，在其返回公司补办手续期间，若用户提出代为看管出闸物品的请求，首先要详细询问物品是否属于贵重物品。如确认是贵重物品，需向用户耐心说明无法代为看管的原因，避免承担不必要的责任;如是非贵重物品，可协助用户将物品妥善放置在大堂服务台内部或大堂内不显眼且安全的位置，最大程度减少用户因物品反复搬上搬下带来的麻烦，缓解其可能产生的不满情绪。
2、非办公时间出入登记
(1)当用户在非办公时间到达大堂时，要迅速从座位上起立，面带自然微笑，使用礼貌用语主动询问用户的来访目的或出入需求，如“您好，请问您是要进入大厦还是离开呢?”
(2)在用户出示相关证件时，需保持站立姿势，双手恭敬地接递证件，仔细核对证件信息，避免单手接递显得不礼貌。
(3)在完成登记手续、不影响自身工作进度的情况下，若用户需要乘坐电梯，可主动帮助用户按下对应楼层的电梯按钮，提升用户体验。
(4)日常工作中要多留意并记忆楼层内各公司用户的相貌、姓名及所属公司等信息，对于已熟识的用户，在非办公时间出入时，无需再次要求其出示证件，可直接参照先前登记记录中的用户号码进行快速登记，提高通行效率。
(5)当同一公司有两位及以上职员在非办公时间进入大厦时，为确保登记信息的完整性，至少需登记其中两人的详细信息;当职员离开大厦时，可仅登记其中一人的信息，并在登记本的备注栏内准确注明同行人员的性别及总人数，如“同行1男1女，共3人”。
3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班
(1)对于未携带出入证却需返回公司加班的用户，首先要保持耐心，向用户说明相关规定，然后立即通过电话与该公司预先留存的紧急联络人取得联系，详细告知用户情况并征求其意见。若紧急联络人明确同意用户加班，需及时通知当值领班，由领班陪同用户前往对应楼层，在监督用户开锁进入办公室后，第一时间通知监控中心对该区域进行重点监控，确保现场安全。
(2)若遇到不配合出入登记且强行要求上楼层加班的用户，切勿与用户发生直接冲突，应立即通过内部通讯设备通知领班前来处理，同时通知监控中心开启对应区域的录像功能，密切观察用户是否持有有效钥匙尝试开门。如果领班到达现场后处理仍未达成一致，可再次电话联络该公司的紧急联络人，进一步沟通并征求意见。在此过程中，务必保持冷静、忍耐和克制，始终使用平和的语气与用户沟通，坚决避免与用户发生争吵或肢体冲突。
4、盘查可疑人员
(1)在日常值守过程中，要时刻保持高度警惕，善于观察进出人员的面部表情、行为举止和衣着打扮，对出现神色慌张、举止异常、避重就轻回答问题等不良情况，要迅速做出准确判断和反应，及时采取相应措施。
(2)准确识别推销员：通常情况下，推销员会身着西装革履，手中夹着公文袋，袋内一般装有各类产品宣传广告纸或资料，进入大堂后会频繁查看公司水牌以寻找目标客户。对于此类人员，要主动上前详细询问其来访目的和所找公司，如确认其为推销员，需礼貌地向其说明大厦内禁止推销的规定，并劝离大厦。
(3)有效识别假身份证：①仔细观察身份证上的相片与持证人的相貌是否一致，重点查看脸形、眼睛、耳朵、嘴巴、鼻子等五官的具体特征，同时留意相片是否存在模糊、拼接、涂改等可疑痕迹，以及证件上印章的清晰度、颜色是否正常。②认真核对证件上填写的出生年月，结合持证人的外貌、言行举止等判断其实际年龄，查看两者之间是否存在明显差距，如差距过大则需进一步核实。③在与持证人沟通交流过程中，注意其说话的语音、口音，判断是否与身份证上所填写的籍贯或住址区域的方言、口音特征相符，若存在明显不符情况，需提高警惕。
(4)当遇到可疑人员或发现可疑情况时，要保持沉着冷静，尽量设法稳住对方，避免露出察觉其可疑的神色，防止打草惊蛇。同时，迅速通过内部通讯工具秘密通知领导或周边同事前来协助处理，在确保自身安全的前提下，密切关注可疑人员的动向，等待支援人员到达后共同妥善处置。
篇2：物业保安工作技巧培训试题
物业保安工作技巧培训试题
1、护卫员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不循私情，以理服人。
2、护卫员处理问题的方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
3、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
4、治安管理的目的是：小区内人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
5、保安人员岗前培训的主要内容包括：尊龙凯时注册的简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；iso9001质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。
6、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
7、保安守护工作的涵义是指保安人员根据服务合同，采取各种有效措施，对指定的人、事、物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。
8、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护小区日常工作、生活、交通秩序。
9、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
10、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户处理问题；防止事态扩大。
11、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
12、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
13、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报，并且做好记录。
14、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
15、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
16、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
17、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
18、车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
19、车辆出入停车场（库）应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
20、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。
21、车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入库。
22、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门车窗，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。
23、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。
24、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
25、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。
26、消防工作包括防火与灭火两个方面。
27、我国最高消防法律法规是：《中华人民共和国消防法》
28、室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。
29、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。
30、物业管理单位的消防管理职责是：建立健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。
31、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
33、花园各户所配备的灭火器是:干粉灭火器
33、在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。
34、发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。
35、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5－7分钟
36、在疏散人员中首先要了解：火场内的人员有无被困。
37、疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。
38、在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。
39、对脱险人员进行管理的首要任务是：安抚当事人情绪，阻止其重返火场。
40、对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。
41、物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。
42、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应：使用消防电梯。
43、消防通道的照明灯，指示灯应常亮。
44、自动报警系统包括：烟感、温感、警铃、手动按纽、联动设备。
45、火警发生后，所有电梯会迫降至最底层。
46、当你所在楼层发生火灾时，应采|来源|考试|大|用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。
47、启动喷淋系统喷头动作的温度：65－71℃。
48、维护人员平时检查喷淋系统主要看：管道是否有水，总阀门是否常开。
49、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防|来源|考试|大|栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。
50、使用消防栓时，最少要2个人操作。
51、消防供电是双回路。
52、消防供水系统每套有2个水泵（一用一备）。
53、防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。
54、释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。
55、消防栓箱内有水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。
56、消防栓栓口离地面高度是1.10m。（允许误差2cm。）
57、火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。
58、火灾自动探测报警设备有烟感、温感、光电和可燃气体探测器等种类。
59、扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居。
60、火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温、毒性气体、尘害。
61、激发人在火灾现场的积极心理的办法是：教育、训练。
62、火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。
63、火场逃生应注意的事项：逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；不要轻易乘坐普通电梯；迅速报警；有可能要扑灭初期火灾。
64、寻找火场被困人员的方法有：询问知情人；主动呼喊；搜寻。
65、对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。
66、火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救方法。
67、高层建筑火灾扑救的对策有：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散；利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等；当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散；先救人后救物资。
68、高层建筑装修施工中消防管理“三严格”的对象是：吸烟，用火，用电。
69、高层建筑火灾后发生的首要任务是报警。
70、高层建筑必须配备专职或义务消防队。
71、高层消防水箱储存量的技术参数要求是：一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。
72、电梯电气灭火的注意事项有：1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故；2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备；3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。
73、禁止用消防栓水浇花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款）。
74、消防演习前，应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。
75、喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀（安装位置消防中心有显示），并打开该层管网末端泄水口闸阀。
76、执行护卫服从过程中，如遇违法分子不服制止甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。
77、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。
78、按照规定制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。
79、对实施杀人，放火，抢劫，盗窃，强奸等犯罪嫌疑人有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯及没收财产的权利。
80、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
81、机动车不可以在辖区内道路上超车。
82、除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。
83、防火责任人制度是：谁主管，谁负责。
84、对可燃液体适用：泡沫灭火器。
85、对一般固体火灾适用：清水、泡沫、二氧化碳|来源|考试|大|和干粉灭火器。
86、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
87、大多数火灾是由引燃方式引起的。
88、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死，占50％以上。
89、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？：否
90、作为承建商，应对物业消防系统安全负责。
91、手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。
92、一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。
93、喷淋系统的信号阀是常开。
94、消防接合器的作用：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。
95、室外消防栓的作用：专供|来源|考试|大|消防车取水。
96、高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。
97、报警时，警铃和紧急广播会向报警层和上下两层报警。
98、温感一般安装在：停车场和某些设备间。
99、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。
篇3：物业保安员工作技巧培训（3）
保安员工作技巧培训(3)
1、保安员辨别盘查可疑人员
a)执勤时要集中精力，注意观察。
b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g)所携带的物品是否与身份相符。
h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
2、对个人的携带物品出入管区的管理
a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主
(厂家)出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。
b)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。
3、车辆出货物资管理
a)对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。
b)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。
c)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
d)对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。
e)对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。
g)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。
5、盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6、现门窗被撬：
a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
c)及时通知业主到场。
d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
7、发现人员被撞、
记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。
a)如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。
b)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。
8、发现车辆碰撞
当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。
及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。
c)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。
d)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
e)详细做好值班记录。
9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理
a.车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。
b.如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。
10、抢劫的处理
a.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
b.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
c.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。
d.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
e.果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。
f.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。
g.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。
h.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
i.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
j.要求事主一起到派出所报案。
11、醉酒的处理
a.班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位;必要时通知其单位领导或其家属。
b.对不认识的醉酒汉应相机行事
，不要与其争吵论理。 c.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。
d.酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。
12、煤气泄露的处理
a.现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。
b.所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。
c.知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。
d.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具)，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入
或破门入内救人。
e.现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。
f.知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。
g.配合有关部门查明原因，了解情况。
13、哄抢财物的处理
a.现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。
b.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。
c.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。
14、聚众打架斗殴的处理
a.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理;
b.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
c.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。
d.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
15、纠纷的处理
a.时劝止，并向上级或办公室报告。
b.细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。
c.服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。
d.集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。
e.求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。
f.双方执着，调解无效，交公安机关处理。
16、劳资纠纷、*告状、罢工的处理
a.速报告上级领导和公安机关。
b.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。
c.了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。
d.协助公安机关及有关部门做好调解工作。
e.高空抛物的处理：
f.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。
g.迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。
h.伤(亡)者，应将伤员送就近医院并立即报警。
i.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。
17、爆炸的处理
a.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。
b.法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。
c.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。
d.可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。
18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
a.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援;
b.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门;
c.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。
19、执勤中发现客户斗殴处置方法
a.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理;
b.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动;
c.劝阻围观群众离开，确侃侃安区域内的正常治安秩序。
20、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法
a.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域;
b.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。
c.如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。
21、台风暴雨、水浸的处理
1)台风暴雨来临之前：
a.张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。
b.检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。
c.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。
d.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。
e.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。
f.频危建筑及时配合管理处给予加固。
g.通知保安员备好雨具。
h.对一些不稳的道路标识牌予以加固。
i.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。
2)台风暴雨袭击时
a.通知所
有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下;如需要户外作业时戴好头盔。 b.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。
c.对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。
d.严密监视，严防不法分子趁火打劫。
e.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。
3)水浸的处理
a.组织抢险突击队，负责装填运送沙包。
b.及时通知业主储备食用水。
c.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。
d.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。
e.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。
f.水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。
22、紧急避险的处理
1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。
2、 紧急避险必须具备以下三项：
a.保护合法权益;
b.正在面临的危险;
c.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。
23、保安员在执勤时，如遇住户(单位)房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁(闭)，室内无人应答，又联系不到业主：
a.保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。
b.力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。
c.需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。
d.如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。
e.及时与业主、住户联系。
24、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时
a.迅速报告上级领导。
b.应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，
c.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。
d.如有条件应迅速铺设垫子。
25、凶杀案件的处理
a.到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。
b.即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。
c.罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。
d.争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。
e.护现场，直到公安人员到来。
f.解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。
g.助公安机关处理善后工作。
26、电梯困人的处理程序
a消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困)，组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
b.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
c.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
d.被困者救出后，续询问:
是否有不适，是否需要帮助等。
提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。
如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
e..值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
篇4：安防(保安)员工作技巧
安防（保安）员工作技巧
1安防员辨别盘查可疑人员
a.执勤时要集中精力，注意观察。
b.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g.所携带的物品是否与身份相符。
h.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2安防员执勤时与对方发生纠纷的处理
a.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b.对方态度蛮横、不讲理的,执勤人员要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人的，要及时通知领班、队长制止矛盾激化，不得与对方打架；如遇对方动手打人，领班、队长或主管应立即赶到现场，限制肇事者离开现场并报警取证。
3对个人的携带物品出入管区的管理
a.对非业主、员工、客户及业务人员所携带出的大件物品等物资，要求携带人主动出示客服部签发的放行条，接受安防员的检查。
b.认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。
4 车辆出货物资管理
a. 对驶出管理服务区的车辆，执勤人员均要认真检查车辆是否载有货物。
b. 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示客服部签发的业主出货物资放行条或购物发票。
c.认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
d.对物单不符或没有业主出货物资放行条的个人或车辆的做法：
e.对没有业主出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班人员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
f. 请个人或驾驶员到客服部重新开具业主出货物资放行条。
g.立即通知领班、主管，将人或车辆送交安防部。
5 盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6 发现门窗被撬并有极大可能人员仍在室内的：
a.及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防人员逃离。
b.保护作案现场,不让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。
c. 及时通知业主到场。
d. 对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
e. 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
7 发现人员被撞
a. 记下肇事车的车牌号码，车型或颜色、司机容貌,防止肇事司机逃跑。
b . 如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。
c. 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车（应经过部门主管或更高级的管理人员同意），并打"122"电话向公安交警部门报警。
8 发现车辆碰撞
a.当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。
b.及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。
c. 保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。
d.公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
e. 详细做好值班记录。
9 临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理
a. 车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。
b.如何操作才能有效防止道闸标被撞： 正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。
10抢劫的处理
a.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
b.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
c.离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及领班报告。
d.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
e.如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向"110"报警，或向派出所报警。
f.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。
g.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。
h.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
i.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
j.要求事主一起到派出所报案。
11 醉酒的处理
a.值班时，对认识的醉酒者在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。
b.对不认识的醉酒者应相机行事，不要与其争吵论理。
c.如醉酒者闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报警处理。
d.醉酒者不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安安防，应及时报警，强行将其约束到酒醒。
12煤气泄露的处理
a.出现煤气泄露，不准在现场使
用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。b.打开所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。
c.通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。
d.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。
e.如有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。
f. 通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。
f. 配合有关部门查明原因，了解情况。
13聚众打架斗殴的处理
a.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；
b.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
c.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。
d.协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
14纠纷的处理
a.及时劝止，并向上级或办公室报告。
b.仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。
c.服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。
d.召集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法。
e.可要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，有必要时履行调解协议书，双方签字。
f.双方胶着，调解无效，交公安机关处理。
15 劳资纠纷、*告状、罢工的处理
a.速报告上级领导和公安机关。
b.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。
c.了解事态原因，做好宣传教育工作，劝散。
d.协助公安机关及有关部门做好调解工作。
16 高空抛物的处理：
a.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。
b.迅速向本部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。
c.如有伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。
d.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。
e.未能发现抛物原自何处时，应加大宣传力度，引导居民杜绝此类行为。
17爆炸的处理
a.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应立即报告上级公安机关处理，不可擅自处理。
b.设法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。
c.请群众指证投诉爆炸物的可疑人员。
d.可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。
18遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
a.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号,召集附近安防员或其它当班人员和群众支援；
b.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门；
c.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。
19执勤中发现客户斗殴处置方法
a.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；
b.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；
c.劝阻围观群众离开，确保治安区域内的正常治安安防。
20 对醉酒滋事或精神病人闯入辖区的处置办法
a.进行劝阻或拦阻，让其离开目标区域；
b.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。
c.如有危害安防目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。
21 台风暴雨、水浸的处理
1）台风暴雨来临之前：
a.张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。
b.检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。
c.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞,及时通知工程部、保洁部门予以疏通。
d.搬离固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。
e.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。
f.频危构筑物及时配合管理处给予加固。
g.通知安防员备好雨具。
h.对一些不稳的道路标识牌予以加固。
i.对安防员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。
2）台风暴雨袭击时
a.通知所有安防员注意安全，巡逻安防员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。
b.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。
c.对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。
d.严密监视，严防不法分子趁火打劫。
e.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。
3）水浸的处理
a.组织抢险突击队，负责装填运送沙包。
b.及时通知业主储备食用水。
c.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。
d.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。
e.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。
f.水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。
22 紧急避险的处理
1)急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。
2)紧急避险必须具备以下三项：
a.保护合法权益；b.正在面临的危险；
c.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。
23 安防员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，且房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主：
a.安防员应立即报告部门主管和管理中心，并致电派出所。
b.力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在确保自身证安全的前提下，谨慎地从相邻的阳台口爬入。
c.需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。
d.如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。
e.及时与业主、住户联系。
24 安防员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时
a.迅速报告上级领导。
b.应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。
c.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。
d.如有条件应迅速铺设垫子。
e.部门内处理有困难时,可及时与公安部门取得联系请求处理。
25 凶杀案件的处理
a.接到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。
b.立即报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。
c.罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位安防员设法阻拦，封锁各路口。
d.争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。
e.保护现场，直到公安人员到来。
f.了解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。
g.协助公安机关处理善后工作。
26电梯困人的处理程序
a. 消防中心接到电梯应急电话或安防员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织安防员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
b.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
c.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
d.被困者救出后，询问:被困者是否有不适，是否需要帮助等。
如是外来人员，请被困者提供姓名、地址、联系电话及到本小区的原因。
如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
e .值班领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
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