一、目的
规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
二、适用范围
适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。
三、职责
1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
2、事务部主管负责住户一般违章事件的处理。
3、事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工作。
4、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
四、程序要点
1、违章处理的原则
(1)以劝导、教育为主的原则。
(2)慎用处罚的原则。
(3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。
(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
(5)批评规劝从重，处罚从轻的原则。
(6)处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。
2、常见住户的违章现象
(1)违反装修管理规定的现象：
①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;
③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;
④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;
⑥其他违反装修管理规定的行为。(2)违反消防管理规定的现象：
①堵塞消防通道;
②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;
③超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;
④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;
⑤营业场所不按规定配置灭火器材;⑥其他违反消防管理规定的行为。
(3)违反环境卫生管理规定的现象：
①乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便;
②破坏卫生设施设备;
③在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写;
④高空抛物、倒污水;
⑤播放高音喇叭制造超量噪音;⑥践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品;
⑦其他违反环境卫生及美化的行为。
(4)违反治安管理规定的现象：
①违章停车;
②违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;
③聚众赌博、打架斗殴;
④其他违反治安管理的行为。
(5)无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。
(6)采取可能损害其他住户利益或影响广场安全的行为。
(7)违反以上管理规定，未造成住户利益或管理处经济受损或对广场公共安全造成威胁的视为一般违章，其他起家规均视为重大违章。
3、违章的处理方法(1)即时劝导、教育;适用于一般违章事件。
(2)限期整改：适用于违反本程序第2条的有关款项，尚未给广场造成经济损失的违章事件。
(3)赔偿经济损失：适用于违反本程序第2条有关款项，给广场公共利益造成较大经济损失的违章事件。
(4)停水停电：适用于严重托欠或拒交管理服务费用的违章事件。
(5)通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。
(6)提取诉讼：适用于给广场造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。
4、违章处理程序(1)物业部各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到服务处处理。
(2)服务处员工接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理：
①属重大违规事件的报管理处主任处理;
②属一般违规事件的报服务处主管处理，由服务处主管亲自或指定员工到现场予以劝导、教育。
(3)管理处主任接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给瑞金广场造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见。
(4)对于住户漠视物业部给予的处理意见，不配合广场正常管理工作的，应通过为主委员会协调解决;必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。
(5)对于给广场造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚办法(须提前3天书面通知住户)，必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。
(6)对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，服务处应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
(7)违章处理意见经物业部经理签署后生效，由服务处执行。涉及向住户收取有关费用的，由服务处每月月底将《住户违章记录表》复印一份保存，原件报财务部统一扣款。
(8)对违规住户的处罚工作，只能由物业部经理或服务处主管依据本程序处理，其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。
5、资料保存：《住户违章记录表》由管理处统一归档，一般违章事件资料保存期为一年;重大违章事件的资料保存期为5年。
五、记录《住户违章记录表》
六、相关支持文件《装修管理标准作业程序》
篇2：致政府部门请求协助处理违章搭建装修的报告
致政府部门请求协助处理违章搭建装修的报告
致：z市物业管理中心
z市zz为我zz物业服务有限公司管理的小区。20**年12月19日小区五号楼3座208房业主在露台上违章自行搭建钢结构玻璃雨蓬（见附图）。物业公司多次劝说制止无效后于20**年12月20日向该违章业主发出《装修违章整改通知单》（业主拒签，张贴送达）。其后多次上门要求该业主整改违章，但违章业主拒绝整改，现向物业管理中心报告，请求政府职能部门协助处理该户违章。
特此报告
zz物业服务有限公司
年 月 日
违章现场附图：
篇3：小区违规违章行为处理方法与注意事项
小区违规违章行为处理方法与注意事项
（一）小区内常见的违规行为
1、高空抛物或于阳台悬置花盆、悬挂衣物品等；
2、养狗或遛狗；
3、占用他人私家车位停放车辆；
4、占用消防通道停车；
5、占用主干道停车；
6、车损、车被刮花的处理；
7、违规装修，违规搭建。
（二）常用的解决方法
1、口头劝喻（可由物业管理员与工程管理员协同，可当面也可电话告之）；
2、发放书面通知单，如属违规停车，可发放《违规停车通知单》；如属违规加建搭建，可发放《整改通知书》，均应一式二份，一联事主，一联部门存档；
3. 家访。通过登门拜访做工作，增进沟通与交流；
4. 必要时拍摄违规图片，如高空悬挂物、占用车位、占用主干道停车等，存档在案；
5. 针对全区普遍存在的现象而因面过大难以纠正时可以发公开信与业主，形成舆论压力，如高空抛物与遛狗养狗的行为，发信致业主效果较好（附件：）；
6. 可向执法中队报告，请求行政主管部门干预管理，如养狗、违规搭建等；
8、物业管理部各岗位应积极打击无主狗或流浪狗（凡无主人跟着的狗只均可捕杀）；
9、加强舆论宣传，可于公共宣传栏对违规行为、物业管理热点问题、邻里关系、社区文明等内容进行宣教，提高业主自觉意识。
（三）慎用或忌用方法
1、用石墩堵车。堵车的优点是可以令乱停放或侵占他人车位的车主心有余悸，令有车位的业主感到我们的作为；但要明白的是，洋房区域内不断增长的车辆数量与固定不变的车位之间的矛盾将是整个业界面临的管理难题。尤其随着社区内车辆数量的增加，单纯的堵车绝不是长久的办法。问题二，堵车后因来不及告之车主或因告之车主的通知单被风吹雨淋掉了，车主倒车或驾驶时造成车刮花或车损时的责任作为物业公司一方难脱其咎，且争议较多。当然事发后通常可以通过和解、寻求保险公司赔偿、报交警裁定等方法处理，但始终被动的是物业公司。所以，此方法应慎用，确需用路障堵车应尽力避免因路障设置不当而致车损事件发生。
2、区内发生车损时可以出证明打发车主了事。不少管理者认为这样很省事，只要车主不找物业公司负责出什么证明都行。问题在于：一、车主拿了这样的证明，可以起诉公司或由保险公司取得代位追诉权起诉公司；二、即使物业公司开具的证明难以有法律效力，但可以成为车主手中的凭证或凭据。因此，车损事件发生后，在日前尚未有非常明确或十分规范的法律文件指引的条件下，应当报交警或派出所处理，由警方判定现场，确认事实，并建议车主向保险公司索赔，如确属公司存有过失，可要求其通过法律途径解决，让公平的法律说话；
3、将相关资料图片公开（如违规时拍得的相片），公开资料图片通常为非选项，拍摄图片的目的在于存档备案，尤其对屡犯者，在出现问题或争议时，可作为理论的凭据，而非公开广为人知；
4、强制拆除违规搭建，此法忌用。应当发放《整改通知书》并由其业户或负责人签字确认。仍未整改，报执法部门处理；可行的方法是由装修负责在报建审批时写承诺书，一旦出现违规装修，管理处将限制其办证或取消其办证资格；
5、忌用破坏、报复等方式对付违规行为；
小结：我们应当明白，我们是服务于小区的物业管理企业，企业绝不是行政执法机关，在处理小区内纷繁复杂的事务时，一定要在合情合理尤其是合法及按照《物业服务合同》的约定进行管理服务。不得逾越法律或职权范围做工作。诸如高空抛物是道德范畴，致人伤害时属特殊侵权行为，而物业公司无须承担责任；占用他人车位属民事侵权行为，可通过调解或报警等方式解决，不宜堵车或建议车主"车堵车"等过激方式解决；养狗与违规装修属政府管理范畴，物业企业只承担协助管理之义务。总之，进行社区管理与服务时，只有清晰物业企业责、权、义等关系与职责区间，才能对各类违规行为采取恰当的。