小区清洁服务控制程序
1.目的:
保持小区干净、整洁,为住户提供幽雅、舒适的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.64.94.104.124.13章
3.2iso9002标准第4.64.94.104.124.13章
4.职责:
4.1保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。
4.2保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作,并巡视整个管理小区。
4.3保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。
4.4垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。
5.工作程序:
5.1保安服务部主任根据小区实际情况制定《保洁工作程序》《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》。
5.2保洁班长根据小区实际情况制定每月《保洁工作计划》。
5.3保洁工作:
5.3.1保洁员依据《保洁工作程序》、《卫生检查标准》及《保洁工作计划》实施保洁,作《保洁工作记录》,并执行《物业管理服务规范用语》。
5.4垃圾清运工作:
5.4.1垃圾清运工依据《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》.
施垃圾清运工作。
5.5保洁、垃圾清运工作的检查:
5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据《保洁工作程序》、《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》每天进行检查并填写《保洁、垃圾清运检查记录》。
5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查,并做《保洁、垃圾清运抽查表》,如发现重大问题发出《整改通知书》,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。
5.5.3公司将不定期进行卫生检查,作为保安服务部主任考核依据。
5.5.4在检查中不合格的,保洁班长通知保洁员、垃圾清运工返工直至合格为止,并填写《保洁、垃圾清运检查记录》。
5.5.5由保洁班长作《保洁工作月总结》、《垃圾清运工作月总结》,并报保安服务部主任审核后由综合办公室存档。
6.支持性文件与质量记录
6.1《保洁工作程序》ej-wi-qp4.5-02
6.2《垃圾清运工作安排》ej-wi-qp4.5-03
6.3《卫生检查标准》ej-wi-qp4.5-01
6.4《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02
6.5《保洁工作计划》ej-qr-qp4.5-01
6.6《保洁工作记录》ej-qr-qp4.5-02
6.7《保洁、垃圾清运检查记录》ej-qr-qp4.5-03
6.8《保洁、垃圾清运抽查表》ej-qr-qp4.5-04
6.9《保洁工作月总结》ej-qr-qp4.5-05
6.10《垃圾清运工作月总结》ej-qr-qp4.5-06
6.11《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05
篇2：物业管理手册:清洁服务控制工作程序
物业管理手册：清洁服务控制程序
1、目的
对管辖区内的环境卫生实施管理，确保业主生活和工作环境的卫生。
2、适用范围
适用于对管辖区内的公共卫生管理。
3、职责
3.1物业服务中心负责辖区内的环境卫生的清洁及对清洁服务质量进行监督检查。
3.2品质部负责对清洁服务质量进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求，清洁服务应做到：
4.1.1小区内环卫设施完备，设有果皮箱、垃圾箱、垃圾中转站等清洁设备。
4.1.2小区内实行规范化清洁，垃圾日产日清。
4.1.3小区内共用部位（包括公共楼梯、扶拦、走道、地下室等）保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
4.1.4居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、乱设广告牌及乱贴、乱画等现象。
4.2为达到上述标准的要求，物业服务中心按照清洁操作规程作业，具体执行：《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》。
4.3建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，物业服务中心负责对清洁服务质量和中转站垃圾清运质量进行日常检查，每天巡视，每周书面考核不低于二次，并填写《服务过程检验单》。品质部负责进行抽查，填写《品质部抽检单》。
4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对清洁人员进行定期培训和考核。
5、相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《多层环境保洁员作业指导书》
5.3《高层环境保洁员作业指导书》
5.4《多层楼道保洁员作业指导书》
5.5《小高层楼道保洁员作业指导书》
5.6《高层楼道保洁员作业指导书》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》jw/jl-8.3-1-001
6.2《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003
篇3：质量手册:清洁服务控制工作程序
质量手册：清洁服务控制程序
1目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。
2适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3职责
3.1管理处负责对清洁员工的日常管理；
3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁；
3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。
4程序
4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。
4.2清洁服务应做到：
a）大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；
b）大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；
c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等；
d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；
e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如：《清洁工作检查标准》等。
4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。
4.5建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。
4.6管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。
5相关文件
5.1《清洁工作检查标准》
6记录
6.1《清洁工作日志》
6.2《服务质量检查考评表》
6.3《清洁服务质量控制图》