物业维修人员行为规范
维修人员仪容仪表方面：
1)应勤换勤洗工作服，保持着装整洁，精神饱满。
2)不留长发，不留胡须，不留鬃角。
3)勤洗头、洗澡，勤嗽口，保持个人卫生。
4)上班时需穿着工作服，配戴好工作证。礼节礼貌1)在区内公共区域做维修工作时应尽可能注意少影响或不影响业户，对无法避免的情况应主动向过往业户说“对不起，请小心!”
2)无论上班或下班后在区内遇到熟悉的业户应主动打招呼、问好。
3)与业户同行一处时，应主动让路，不可与业户争道，更不可以从两个业户中间穿行。
4)当业户提出小区问题时，自己职责范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这个问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见(建议)向我们主管反映后再给您一个满意的答复(解释)的，好吗?”
5)对业户提出的问题，自己职权范围以外的，切不可随便承诺业户要求。如果本人可以办到办好的事，一旦承诺业户，就必须将此承诺办到、办好。严禁与业户讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的范围，你找管理处吧”，如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。
维修人员进入业户单元内部维修注意事项
1)须进入房内维修前，应检查自身衣着是否干净，个人形象是否符合要求，是否需带梯子(不可以用业户家具作登高用)。
2)通知业户开门时，应有节奏的轻轻敲门或按门铃，而一次不超过三声，如业户在房内尚未听到叫门声应重复一遍，如房内仍无动静，即表示室内没人在。
3)业户开门后，维修人员应主动自我介绍“您好!我是管理处派来的维修工，是否方便现在维修”。如业户允许，则更换自带拖鞋后进入房内，并与业户讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥?请让我(们)检查一下”。
4)经现场检查可以即时修复的，应告诉业户“我(们)尽快替你排除故障”。同时根据“维修价目表”视实际情况是否需收费，如收费应告诉业户需服务费与材料费的数量，并填入“维修服务单”服务费栏内，同时申明不收现金。
5)如维修现场有家私及日常用品，应主动配合业户移开物品，防止因维修工作而碰坏业户物品。
6)如顺利完成维修工作，应主动讲“您好!故障已修好，请试用”。如业户验收合格，则与业户讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。如您对我(们)的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我(们)日后工作进一步改善。”
7)维修工作完成，应配合业户将移开的物品移到原位;离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息(打扰您了)，如还有问题，请随时与我们联系”。
8)维修工到业户单元内维修时，不可以与业户聊与维修无关的话题，不打听业户私人一切问题，不收业户礼品、物件、红包，更不允许利用工作之便偷拿业户财物，一经查实严肃处理，情况严重的则移送公安机关处理。
9)经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起，故障暂无法排除，待我给管理处汇报一下情况后再作处理，我(们)会尽量帮助解决的”。
篇2：海伦物业人员行为规范培训
海伦物业人员行为规范培训
办公室人员行为规范：
仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容
行为举止：
参照共用类行为规范中行为举止内容
工作场所
1.自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。
2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后，要放回原处。离开工作位时，文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要归位。
面对投诉
1.对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，切勿东张西望，敷衍了事，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
2.如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
使用订书机订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档
使用电脑使用电脑完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态，在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。
使用传真机要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号，注明传真件页码，顺序，传真件发完后须确认。
使用复印机使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机器还原，复印件上注明来源（便于查询）。
语言态度
参照共用类行为规范中语言态度内容。
对待同事
1.对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。
2.与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语。
对待客人
1.接待客人时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。
2.客人的中肯建议，应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。
3.回答客人投诉时，态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
前台接待人员
仪容仪表坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。
迎送同事上下班着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面带笑容向上班人员示意问候："早上好"。下午17：30-17：50分之间以站姿目送上班人员离去，并说"再见"。
电话接听
1.电话在三声内接听，先说："您好，海伦堡物业"，待来电者报上转接号码后说："请稍候"，并立即转接。
2.如转接电话占线说："您好，先生/小姐，电话占线，请稍后打来"。转接电话无人接听，线路回响时应说："您好，总机，电话无人接听，请您稍后再拨"。如对方要求转接其他人，再请其稍候再转接相关人员。
3.接到长途呼叫要求，应及时与被呼叫方联系，并做好长途呼叫记录。接通长途呼叫方电话时，应对被呼叫方说："您好，这里是**长途，请稍等"并将其电话迅速转接致呼叫方，如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。
访客接待
1.当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候："您好，有什么可以帮到您吗？"
2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
3.对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意"对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗"？
访客指引
1.有来访客人时，要先询问被访对象，然后微笑有礼貌地询问来访者姓名："请问您贵姓？"或"请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好"，再告之"请稍候，我马上帮您联系"，在与被访者联系前，作相关登记工作。
2.当得到被访者的确认同意后，对来访客人说"，先生/（女士）马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻"。或："让您久等了，请从这里坐电梯上*楼"，并以手势示意方向。
3.如果被访者不在，应向来访者表示歉意"对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系"。
4.如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务。
送客服务
1.当有访客离去时，应主动起立微笑示意，并说"请慢走"。
文件及资料的收发与传递
1.当接到顾客发送传真资料时，需有礼貌地向顾客明确：发送地址、传真号码、收件人、联系电话，并与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作。
2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件，在未经得顾客本人同意的情况下，不能给第三人传阅。
3.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等，需尽快转交给物品接收人，并作好相关登记工作。
篇3：一中保卫科人员行为规范及十项准则
ee一中保卫科人员行为规范及十项准则
保卫科人员行为规范
一、坚持四项基本原则，在政治上与党中央保持高度一致，在大事大非面前旗帜鲜明，政治立场坚定。
二、努力学习马列主义、*思想和*理论，学习党的路线、方针、政策，学习法律、文化业务和专业知识，不断提高自己的政策水平和实际工作能力。
三、有高度的政治责任感和较强的事业心。爱岗敬业，忠于职守;依法办案，秉公执法;办事公道，刚正不阿;坚持真理，修正错误。
四、作风过硬，雷厉风行;服从命令，听从指挥;敢于斗争，不避风险;沉着机智，英勇顽强。
五、加强组织观念，模范遵守纪律，增强保密意识，严守工作秘密。
六、团结协作，互助互爱;举止端庄，语言文明;自尊、自爱、自强，不骄、不躁、不馁。
保卫处工作人员十项准则
一、 服从领导、听从指挥; 二、敢于斗争、不畏艰险;
三、 坚守岗位、尽职尽责; 四、文明执法、礼貌待人;
五、 依法办案、严禁逼供; 六、公正廉洁、不循私情;
七、 遵纪守法、严守秘密; 八、关心集体、团结同志;
九、 积极学习、追求上进; 十、谦虚谨慎、举目端正。