小区物业管理员/客服岗位职责与工作内容
岗位职责
1、严格遵守各项财经纪律和财务规章制度及公司各项管理制度，对工作认真负责;
2、按规定着装上岗，热情接待来访业主和其他人士，耐心周到地为来者服务;
3、熟悉辖区内的单元数和收费面积，以及管理费、水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计、核算工作;
4、熟悉辖区内房屋结构、管线位置和布局、设施设备的操作使用，了解土建、水电、设施设备的常见问题及尊龙凯时注册的解决方案;
5、编制各类数据报表上报客服主管;
6、催交物业管理费;
7、负责管辖区域内的业主进住和迁出工作;
8、为业主提供打字、复印等商务服务，并按规定的收费标准收取费用;
9、定期和不定期回访业主;
10、完成上级主管交办的其他任务。
工作内容
1、当班时间，使用规范语言接待业主或接听业主报修电话，答复业主用辞准确;
2、准确记录客户的意见和需求，认真做好维修接报工作，在规定时间内派发《派工单》或转发《维修单》并形成记录;
3、安排管理处相关部门工作人员提供服务，收回派工单的回执联，进行登记，并定期回访提供的服务效果，记录在案，每周统计一次报主管;
4、对提供服务回访不满意客户，联合相关部门主管亲自上门，重新提供服务并征求意见;
5、定期(每周一次，不少于十户)、不定期(每月一次，不少于十户)的走访业主，听取业主意见，及时反馈业主信息，并做好记录，书面汇总后向主管报告;
6、及时填写收费台帐、业主档案资料、报修维修记录本、客户投诉记录本、客户回访记录本等，每周一次做好工作记录和统计分析工作;
7、电话预约上门收取(或客户到管理处交纳)物业和公共能源费用，认真、准确、及时编制各类数据报表，每周上报客服主管;
8、每日收取的物管费、维修费、公共能源费等现金及支票等清点后及时交存银行，做到账款清楚，每三天与财务会计核对台帐一次，收入明细与会计核算相符;
9、每周统计一次物管费收缴情况，对业主/使用人超时不交纳管理费，采取电话催交、书面通知、上门收款的办法催交，对拒不交纳管理费的业主/使用人，应及时向有关领导汇报;
10、办理业主进住和迁出手续，并与安全护卫部共同做好辖区内业主留存及备用钥匙的封存和日常管理工作;
11、做好报修记录、维修单据、维修反馈记录的存档保管工作;
12、每日下班时参加班后例会。
篇2：物业客服接待岗位职责与工作标准
物业客服接待岗位职责与工作标准
岗位职责：
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；
4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；
6、负责本部门人员班次、假期排定；
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；
11、负责组织安排会议中心的服务及接待；
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准：
1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
2、班前二十分钟准时上岗；
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；
8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；
四、会议服务员岗位职责
1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
2、做好会议前的准备工作。
3、做好会议前迎宾工作。
4、会议期间服务：
1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
6）关闭电源，把钥匙送到管理处。
篇3：医院客服部主任岗位职责（二）
医院客服部主任岗位职责(二)
1.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
9.完成领导交办的其它相关工作。文章来源自 物业经理人
篇4：某集团客服部职能及岗位职责
某企业集团客服部职能及岗位职责
一、总则
客服部基本任务是：做好各项培训、管理工作，协调公司各部门之间的工作，为企业所拥有的客户提供优质服务，努力维护好公司的形象和信誉。本制度适用于**发展投资企业集团客服部全体员工。
二、客服部职能
1、受理客户的订单
2、受理客户投诉
3、收集客户信息
4、建立客户档案
5、受理客户咨询服务
6、维护好与客户之间的关系
7、完成公司交给的其他工作
三、各部门人员职能
(一)客服部经理职责
1、协助人力资源部做好客服部的员工招聘、培训、绩效管理和薪酬管理工作
2、制定客服部各项工作制度、工作标准和工作规范，规范员工行为
3、统计分析客户资源，抓好客户信息管理、客户价值管理工作
4、按照分级管理规定，定期对服务的客户进行回访
5、维护与大客户的长期沟通合作关系，负责大客户接洽工作
6、及时反馈客户对产品或服务的投诉与意见处理结果
7、努力提高服务质量，加强对客户代表的职业道德和形象教育
8、组织实施服务补救工作，建立客户提案制度
9、协助其他部门工作，完成上级领导交办的其他相关工作
(二)客服部副经理职责
1、协助客户服务部部长制定客服部的各项规章制度，并组织实施
2、定期制定客户服务实施计划，并监督进行落实，为企业决策提供支持
3、指导监督接待员和档案管理员，完善客户资料、规范档案管理
4、指导客户服务部接待员，对客户日常投诉的接待和处理，协助部长处理重大投诉事件
5、协助客户服务部长组织安排部门会议，并将会议纪要呈报客户服务部部长审核
6、关注客户需求，为提高产品或服务提出建议
7、维护所服务客户的关系，积累经验和技巧
10、完成客服部部长交办的其他工作
(三)客服中心主任职责
1、指导客户服务专员按照工作标准完成各项服务工作
2、负责本部门员工的排班及考勤监督
3、建立呼叫中心管理制度，及时、全面地为客户提供服务、了解客户需求和意见
4、做好与其他部门的沟通协调工作
5、完善本部门的相关管理工作制度
6、完成客服部副部长交办的其他工作
(四)vip客户中心职责
1、负责运营、维护集团vip会员的定期管理、更新vip客户信息
2、负责vip会员相关服务标准的达标工作，报表数据的统计、上报和分析
3、负责vip客服部的管理规范和相关规则制定，组织实施、监督检查和考核
4、根据公司的运营战略，负责vip会员的发展规划的编制，建立交流渠道
5、完成上级领导交代的相关vip客户的其他任务
(五)客服办公室职责
1、负责筹备部门会议、活动的协调工作并及时整理会议记录，做好传达
2、参加公司办公室会议，及时传达高层领导指示、决策并组织检查落实，协调本部完成各阶段的中心工作
3、负责组织本部对外文件的起草、送审，负责组织公司对内文件的起草、送审、签发、发放，负责对外文件的收集登录、传阅和归档
4、积极接待上级领导来公司检查，指导工作及外来客人参观、访问
5、负责本部有关资料的打印、复印、发放、登记和上报工作
6、负责本部门办公用品的申报和发放
7、完成部门领导交代办的其他相关工作