分享员工管理二三事
20**年入行物业行业至今，从事物业9年有余，从一个普通的财务人员成长为职业经理人，在管理员工的过程中痛并快乐着。
精细化的招聘
任人力资源部经理时，所有的面试环节一定亲自参与。面试过程中，比应聘者早到10分钟左右的时间，在员工进来的瞬间，观察其眼神。如果其环顾四周，证明其善于观察周围的环境，适合放在巡逻岗;如果其盯着我的眼睛或面部察颜观色，说明应聘者善于揣摩人的心理，只要他表达事情流畅就是个非常优秀的门岗。类似上述的精细化面试流程，使得我为公司培养了大批人才，因为员工自入司那一刻我便为他规划了连他自己都不是很清楚、却非常适合他的岗位，这也是后来很多基层员工成长为经理的重要奠基。
讲人情的同时守制度
“人情”与“制度”这两个词，似乎是一对天敌，往往管理者讲“人情”时失了“制度”，守“制度”时丢了“人情”。我是个守制度的人，公司的制度出台后，我会第一个带头遵守，这是公司服务标准得以保持的一个重要原因。如何在坚持制度的过程中讲人情，“共情”是一直有效的手段。例如：20**年，我司某项目出现严重业主违章行为，而项目负责人及主管在管理过程中有重大失误，当此事给项目带来较大不良后果后，我第一时间处罚了项目负责人及相关工作人员，处罚力度相对较大。处罚的过程中“共情”(这种共情不是伪装，而是发自内心)让我和该项目人员共同度过了心理上及与业主谈判、整改、恢复的难关。“共情”过程中，让员工觉得领导与他们在一起，甚至是与他们共同受处罚的，达到这样的效果就成功了。
卓越是一种习惯
在管理员工的过程中，表扬多于批评，让员工时刻感觉到自己的卓越，并让卓越成为员工的习惯。具体表现为：分配工作时尽量具体、接受任务时先确认、确认后立即执行、需承担责任时积极表态、树立我能行的自信、用量化的数字汇报工作、坦然面对批评与表扬、做到最好、为公司负责。这些堆积的词语，看似简单，真正执行起来是需要用心的。就拿“分配工作时尽量具体”来举例吧，每次出去参观或接待参观，关照项目上准备相机时我会跟一句，别忘记给相机充电;而“接受任务先确认”能够在确认的过程中准确掌握上司分配任务的工作重点，针对工作的相关细节进行记录，以避免无谓的误解。
类似以上种种，让我在管理员工的过程中充满乐趣并与员工共同成长!
篇2：员工物业管理公司学习心得
员工物业管理公司学习心得
从进入物业管理公司至今，短短的一个月时间里，我学到不少的物业管理知识，真的是受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。在来的时候，各类文档都不齐全，从做规章制度到具体的的实施方案，一点一点的完善，而工作也随着各类文档的不断齐全慢慢顺畅。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件等。有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费，这也是我们工作的一项重点。
物业管理费现在是由财务部代收的，不经过我们的手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。有些业主会提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、团结、细心的工作。
物业的工作繁琐，但是都不是很大的事，甚至有的可以说的鸡毛蒜皮的小事，但却是管理好物业公司以及为业主做好服务的前提。在团结的工作中各施长处，发挥自己的优势；在细心的工作中体现品质，为业主解决问题。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系，目前别墅还没人居住，写字楼的业主也不太多，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
一个月时间很快过去，我们将不断完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
篇3：物业管理新员工培训课程学习心得
物业管理新员工培训课程学习心得
作为刚刚离开大学校门的我们来说外面世界的一切都充满神奇的色彩，我们如同刚离开鸟巢的小鸟一样，需要自己去面对未来的一切风雨，而公司就如同新的森林需要我们去适应，需要我们去一同爱护建设。
公司为了我们能够更好的适应新环境，为我们设计了一系列的培训，通过这次培训使我了解了公司的企业核心观念：忠诚守信：忠诚于祖国，忠诚于理想，忠诚于企业是我们做人的基本准则；对合作方守信，对客户守信，对同事守信是我们工作的首要原则；敢为人先：敢为人先是锐气和睿智的集合。勇于创新而善于创新，勇于担当而善于担当正是我们提倡的精神和能力；团队协作：团队的支持是个人成功的持续保障；团队的利益是个人利益的前提条件；团队的荣誉是个人荣誉的根本基石；绝对执行：执行力是公司最为重要的核心能力。
一个具备高度执行力的团队必将是一个无往而不胜的团队！同时我还了解到了我们公司不仅通过了国际上通行iso9001国际质量管理体系 、iso14001国际环境管理体系和ohsms18001国际职业健康安全管理体系的认证，而且在中国的物业管理实践中导入了z集团在多年环境地产管理中独创的“z金色微笑服务体系”。“z金色微笑服务体系“第一次在物业管理领域引入了企业内服务职级的概念，第一次实现了日常物业管理体系与酒店式管理体系的有机结合。公司的文化底蕴和人文底蕴都让我无比崇敬，也让我更加明白我的工作能给公司以及社会所带来的意义，也让我感到我肩上的那沉甸甸的责任。带着这样的感情让我更加坚定了我要做好这份工作的决心。
通过培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。在以后的日子里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断增强对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制。
俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，自身个性也得到了充分地展现，但当我们走上个自的工作岗位上时，这一切都是那么地行不通。公司内部管理岗位和服务岗位必须经过公开、公平、公正的方式竞争上岗。在竞聘岗位的过程中，要求理论联系实际、工作思路清晰，必须具备一定的组织能力、管理水平和综合素质的考评，合格后方可上岗。通过岗位竞聘，使我明白，企业就是我的家“企业兴我荣，企业衰我耻”。竞聘上岗体现员工的人生价值，也体现了员工与员工之间互相促进和提高的作用，起到了取人之长、补己之短的良好风气。
在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该肩负起建立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各地物业管理公司收费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的纠纷不会频频出现在电视上了，这就需要我们用真情去建立富有人情味的小区，我立志将香槟蓝湾项目做好做强，为公司的明天添砖加瓦。真正做到金色微笑，绿色服务。不断进取，赶超万科!