项目物业经理岗位说明书
01岗位基本信息
岗位名称：物业经理
所属部门：物业管理部
直接上级：总经理/物业总监
直接下级：各部门主管、客服、安保、保洁、维修等团队负责人
02岗位目的
物业经理负责全面管理物业公司的运营，确保物业服务的高效、专业与规范，提升业主满意度，维护公司品牌形象，实现物业资产的保值增值。
03岗位职责
战略规划与管理
1.1 配合总经理制定物业公司的发展战略，统筹公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。
1.2 根据公司业务发展需要，提出人员调整意见并提交审批，优化团队结构。
1.3 组织制定、修订分管工作的相关管理制度，并监督实施。
2.项目运营与监督
2.1 全面负责物业项目的日常运营管理工作，包括安保、保洁、绿化、维修等。
2.2 定期检查物业项目的运营状况，确保各项服务标准达标，发现并解决存在的问题。
2.3 组织开展应急预案演练，提高应对突发事件的能力。
3.客户关系管理
3.1与业主保持良好沟通，处理业主投诉、意见及建议，提升业主满意度。3.2定期组织业主活动，增强业主归属感和满意度。
3.3负责物业费收缴工作，确保收缴率达到公司目标。
4.财务管理与成本控制
4.1监管物业项目的财务收支情况，确保账目清晰、准确。
4.2制定年度物业费用预算，并进行费用控制与分析，提高资金使用效率。4.3参与审核外包合同，控制外包成本，确保服务质量与成本效益平衡。
5.团队建设与培训
5.1负责物业管理团队的组建、培训、考核及日常督导工作，提升团队整体素质和业务水平。
5.2建立激励机制，激发员工工作积极性，增强团队凝聚力。
6.外部关系协调
6.1与政府相关部门、开发商、供应商等保持良好关系，确保物业项目的顺利推进。
6.2及时处理外部投诉和纠纷，维护公司形象和利益。
7.其他职责
7.1 完成上级领导和公司交办的其他工作任务。
7.2关注行业动态和政策法规变化，及时调整管理策略以适应外部环境变化。
04任职资格
教育背景：大专及以上学历，物业管理、房地产管理等相关专业优先。
工作经验：具有三年以上物业管理相关工作经验，且在管理岗位上工作两年以上。
知识要求：熟悉物业管理法律法规、iso9000质量管理体系等;了解房地产项目开发流程及相关政策。
能力要求：
4.1 具备较强的组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力;
4.2 熟悉物业管理操作流程;
4.3 具有执行力和规划能力;
4.4 富有团队合作及敬业精神。
5.其他要求：持有物业管理经理人上岗证者优先;身体健康，能承受一定的工作压力。
05工作环境与条件
工作环境：
物业公司办公室、物业项目现场等。
工作条件：
需经常到项目现场检查、指导工作;面对各种业主需求和突发事件，需保持冷静、专业。
06绩效考核
物业经理的绩效考核通常包括工作业绩、管理能力、团队建设、成本控制、客户满意度等多个方面。具体考核标准和方式由公司制定并执行，考核结果将作为晋升、奖惩和薪资调整的依据。
物业经理绩效考核表
一、基本信息
姓名：__________
岗位：物业经理
考核周期：____年__月__日至____年__月__日
二、考核指标及评分标准
| 考核指标 | 考核内容 | 评分标准 | 得分 |
|---|---|---|---|
| 工作业绩（40%） | 1. 项目运营效果 | 项目运营平稳，服务标准达标，无重大安全事故 | 20 |
| 2. 业主满意度 | 业主满意度调查结果达到公司设定目标 | 10 | |
| 3. 物业费收缴率 | 物业费收缴率达到或超过公司设定目标 | 10 | |
| 管理能力（30%） | 1. 团队建设与管理 | 团队结构合理，员工士气高昂，培训有效 | 15 |
| 2. 制度执行与监督 | 管理制度健全，执行到位，监督有效 | 10 | |
| 3. 应急预案处理 | 应急预案完善，处理及时得当，减少损失 | 5 | |
| 成本控制与财务管理（15%） | 1. 预算编制与执行 | 年度预算合理，执行严格，成本控制有效 | 10 |
| 2. 外包成本控制 | 外包合同审核严格，成本效益平衡 | 5 | |
| 客户关系管理（10%） | 1. 业主沟通与服务 | 与业主保持良好沟通，处理投诉及时有效 | 5 |
| 2. 业主活动组织 | 定期组织业主活动，增强业主归属感 | 5 | |
| 个人素质与领导力（5%） | 1. 专业知识与技能 | 具备丰富的物业管理知识和实践经验 | 3 |
| 2. 领导力与团队合作精神 | 能够带领团队高效工作，具有团队合作精神 | 2 |
三、特别加分项(如有)
在项目运营中实施创新管理，显著提升工作效率或服务质量：
_____分
成功处理重大突发事件，为公司挽回重大损失或提升品牌形象：
_____分
四、考核总评
总分：____(各项得分之和 特别加分)
评价等级：
a级(90分以上)：
优秀，全面超额完成工作任务，表现卓越。
b级(80-89分)：
良好，较好地完成工作任务，有亮点。
c级(70-79分)：
一般，基本完成工作任务，但存在不足需改进。
d级(60-69分)：
较差，工作任务完成不佳，需加强管理和培训。
e级(60分以下)：
不合格，未能完成工作任务，需严肃处理。
五、考核意见与建议
考核人签名：__________
日期：____年__月__日
篇2：物业经理岗位说明书（十）
物业经理岗位说明书(十)
部 门：质量管理部部门主管职位：副总监
职 位：物业经理直属上司职位：部门副总监
管辖人数：
主要工作职责：
1.监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作，保证所管辖项目的运作符合公司的总体要求和标准。
2.向总经理汇报所管辖项目的运营状况，对出现的问题提出整改意见。
3.组织实施公司物业管理活动，保证物业管理服务过程处于受控状态。
4.对项目物业管理服务中的不合格事项，组织制定纠正预防措施，并对实施情况进行跟踪验证。
5.不定期检讨各项目物业服务的工作设置与编排的合理性。
6.参与公司新开发项目的标前评审、服务外包项目的合同(或修订)评审工作。
7.对公司顾问项目的运作模式及作业标准，提出改善意见或建议。
8.具体负责对新项目的前期物业服务团队组建、收楼项目的现场工作指导及定期监督巡场。
9.协助各项目负责人与发展商进行相关工作会谈。
10.定期召开各项目物业工作会议及年度满意度调查工作的组织和汇总。
11.完成公司领导交办的相关工作。
工作经验及技能(即入职要求)：
学 历：大专以上
知 识：物业管理专业知识、企业管理知识和法律法规知识
技能/才能：文字表达和沟通技能
相关工作经验及年资：物业管理相关专业、企业管理专业大专以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;5年以上物业管理服务相应岗位相关工作经验;熟悉物业管理企业服务、收费标准及物业管理法律法规，熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。
篇3：顶级别墅项目物业经理岗位说明书
顶级别墅项目物业经理岗位说明书
直接上司：物业公司总经理
直接下属：客服主管/工程主管/秩序主管/环境主管
工作概述: 通过计划、组织、实施和控制等工作来保证服务中心的高效率运作。负责指导和协调服务中心各部门的工作，确保根据公司的目标达到最高的服务质量标准。
岗位职责：
1、负责项目的前期介入，接管入伙工作。
2、负责制定年度及月工作计划。
3、负责管理体系的有效运作和持续改进。
4、负责物业管理相关合同协议的洽谈、评审，并在获准后监督执行。
5、对因领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对公司其它经营项目经营不善导致公司经济效益下降负责，对不能按规定上交管理酬金指标负责。
6、对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责。
7、对所管理的项目由于管理不善造成物业严重损坏、设备功能丧失或严重削弱 负责。
8、对所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责。
9、负责设计、策划、确定酒店特色服务项目。
10、对因工作不认真、事前调研不够而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责。
11、对全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。
12、在确保完成公司下达的各项管理指标的前提下，对管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。
13、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。
14、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。
15、在不违背公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。
任职条件：
1、自然条件：年龄30岁以上，身高:男172cm以上，女160cm以上，仪表端庄，精力旺盛。
2、文化程度：大学专科或以上毕业。
3、工作经验：有四星级酒店或以上前厅部经理或者高档物业运作管理两年以上工作经历。
4、语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力较强。
5、业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。